西宁电信宽带问题

2013.05.08。下午在电信营业厅办理 4兆宽带安装。 2013.05.09. 装宽带人员安装出现故障，装了一天，下午不知道怎么宽带装好。 2013.05.09。晚上上不去网，打电话进行询问，宽带一会儿正常。 从09号晚上至今开始一直频繁出现断线，连接宽带正常却上不去网、 一直打 10000投诉打不进去，最后打的人工服务台说已受理，留1869719****作为通话通知。 至今未接到一个回访和回答。 2013.05.11. 检修人员未回复本人电话，未上门维修。却在故障回复单上回复 用户故障已正常、用户电脑问题，与宽带无关。 给宽带绑定电话回复说我们电脑问题，让我们从新安装系统。