魅族科技公司产品质量问题

投诉主题：魅族科技有限公司MX2手机质量问题 投诉目标：魅族科技有限公司 投 诉 人：翟先生 投诉时间：2013-04-23 投诉地区：丰台区 处理状态：已解决 手机装在裤袋里被磕碰后发现屏幕破裂了，经与客服沟通发现人为损坏屏幕的维修收费价格为850元，之后经过网络搜索在对于魅族手机屏幕容易破碎问题声讨的使用者非常之多。总结问题就是如下： 1、经销商只负责卖，魅族负责维修，经销商卖的手机维修网点的服务态度极其不好。 2、手机邮寄回魅族珠海公司后得到的结果人为损坏（但是你们有没有对手机抗摔磕碰能力进行测试）需要更换屏幕维修费用高得离谱。 对于此类问题我们消费者需要魅族科技有限公司给予合理的声明极其解释，本型号的手机是否存在设计缺陷，（手机屏幕外围是金属包裹的受力后屏幕非常容易破裂）消费者需要魅族科技有限公司对消费者做出一个准确的答复，没有设计缺陷手机为何这么容易破裂，有设计缺陷为何向消费者索要巨额的维修更换费用，不及时处理次问题，对出现此问题的消费者不做出正确的维修服务。 消费者们对于手机自己摔碎问题心中所想的第一个就是自己摔得、碰的基本不会去想设计缺陷这类问题，但是厂家也不能如此的沉默啊！作为消费者来说我们需要魅族科技有限公司的产品质量检测报告来说明事实，有没有问题就要公开来让大家看到你的质量，有问题就对于你的问题产品进行无条件售后甚至换机，没有问题的话也可以让消费者心中无惑。 消费者希望能通过315来维护消费者的合法权益，希望能对于消费者的呼声做出回应！！！ 315投诉专员回复 　　魅族：2013-04-25,已和客户电话沟通，客户承认机器是发生过碰撞，造成屏幕破裂。机器是属于人为损坏的，对于人为机器且依据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中第二十四条第（四）点：非按产品使用说明要求使用，维护，保养而造成的损坏的；及第（（五）非承担三包的修理者拆动造成的损坏；不实行三包，但可以实行收费修理。客户已将机器返厂途中，要求维修后开具检测报告。后续机器收到会，会申请开具检测报告。客户表示满意。 回音壁：曾经回复内容 标题： 内容： 魅族科技有限公司MX2手机质量问题 [申诉] 1、首先厂家通过电话与我沟通其承认手机存在设计问题或者其他的问题，但是在国家标准的允许出厂范围之内，那么请出具国家的手机出场标准，以及你们自己手机的出厂标准。 2、（　　魅族：2013-04-25,已和客户电话沟通，客户承认机器是发生过碰撞，造成屏幕破裂。机器是属于人为损坏的，对于人为机器且依据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中第二十四条第（四）点：非按产品使用说明要求使用，维护，保养而造成的损坏的；及第（（五）非承担三包的修理者拆动造成的损坏；不实行三包，但可以实行收费修理。客户已将机器返厂途中，要求维修后开具检测报告。后续机器收到会，会申请开具检测报告。客户表示满意。 ） 此上内容与电话沟通内容不符，我说了手机发生碰撞，但是撞到纸箱上都能屏幕破裂了？？？？电话沟通告诉我磕碰手机的角屏幕非常容易破裂，既然你们知道这