中国联通网上商城出售三星S4伪新手机

4月26日在中国联通网上商城订购了三星S4手机，昨天（5月2日）EMS送货上门，签收后打开手机后盖才发现后盖上和机身背面有灰尘，并有几处污垢，机身背面左上侧粘合处一圈胶水黑印迹。本人立刻联络联通网上商城客服热线：4000210186，客服说先要到三星维修中心出检测报告，商城才可以更换；随即到三星维修中心，检测人员以三星规定：外观问题不出报告为由，拒绝出报告。5月3日（今天），携机赶到联通商城办公室要求换机，接待人员说没有三星检测报告拒绝更换或退货；中国联通网上商城是否违反三包协议？三星公司所谓规定是否合法合理？请315监督处理，保护消费者权益！