河南移动网上商城服务差

4.22日在河南移动网上商城买了一部三星7568手机，当时显示商家用中国邮政EMS的方式送达，用网银付费之后受到一条短信提示说要本人持身份证到新密东大街营业厅取机，我在郑州上班，这个有点离谱吧，况且付费时网上也没有提示选择哪个营业厅。第二天打10086咨询，说48小时回复，等了2天受到10086来电，激动不已，客服说没办法协调，我只能也必须是本人到新密营业厅取机，当时真的出离愤怒了，绝对是移动商城的失误，凭什么让我到新密去取，跟客服吵了一架之后挂了电话。第二天客服打电话说协调好了，给邮寄过来，说保持手机畅通，到现在已经一周了，也没有任何音讯，付了钱就这样任人宰割吗，我的手机在哪儿？！