三星手机主板无故损坏

本人于2012年9月12日购入三星9300，4月25日突然黑屏，连接充电器后仍无法开机。次日经检测认定为主板损坏，维修机构提出的处理意见为在保修期内可免费更换主板，但手机内所有信息无法恢复。本人无法接受，致电三星热线告知按照国家三包规定，只能免费更换主板并无法恢复手机中数据。本人再次提出希望了解主板损坏的原因，并设法恢复手机中重要数据。1871号投诉组长的回复为按照国家规定，三星公司只提供维修服务。针对此事件中三星公司以下行为本人表示严重不满，希望上级监管部门协助处理：1、产品发生故障后不提供故障产生的原因说明，只说主板故障，但对故障是产品质量问题还是其他原因不予说明，有悖消费者知情权；2、在处理上一再强调国家规定，故意逃避企业责任;3、三星公司对待此事的态度强硬，丝毫没有估计消费者的感受，在数据无法恢复问题上，一再指责消费者没有将数据进行备份，并因此造成的损失不与考虑。