国美在线搞活动卖的手机是问题机当全新机来卖

我与4月18号在国美在线网购了一个手机，iphone5白色的当时售价4499看到比苹果官网便宜好几百就买了，4月22号收到货之后验货的时候看到有问题手机左上角有破损，国美的政策是先签收在验货，看到问题我就让快递员在一张开箱证明了写明了问题并且开据了证明。然后我就在国美商城申请换货，可等了几天国美还是没人给我联系，期间我多次和国美联系，国美客服人员郑诺一天给我回复，三个小时内回复，到最后也没给我回复，等了三四天之后国美客服人员给我说不能提交退换货申请，说我当时没有申请当时我就申请了，他们没有审核没有给我联系。国美这是明显的借活动卖二问题机充当全新机，欺骗消费者。还不给消费者退。这是明显的欺诈。 我有很多拍照，截图，录像可以证明。网站上传不上去。