魅族M9手机质量问题

我与2012年3月25日在济南魅族泉城路上的专卖店购买魅族M9手机一部，花费1699元人民币，正常使用到2013年初，手机开始出现频繁死机情况，因工作原因，一直未去专卖店检测，后到2013年3月初，去专卖店检测后，手机返厂维修，3月底手机返回，维修记录给出的理由是软件问题，软件维护后解决。拿到手机后因已经过了保修期，就问专卖店工作人员，如果手机拿回去使用还是出现死机怎么办，专卖店人员给出的答复是返厂期间不算保修时间，保修时间可延后一个月。手机使用一周后，还是频繁死机，遂再次返厂，4月22日魅族售后给电话说里面主板中控之类的损坏云云，因是专业术语，我也不懂，但是已过保修期，需自己交费325元维修，因专卖店人员此前告诉说延保一个月，所以我拒绝交费。经专卖店人员与售后维护人员交涉，问题还没有解决。 我们不理解的地方： 1.魅族作为一个大公司，售后就是这么解决顾客的问题的吗，同样的死机原因，2次返厂间隔不过1周，得出2个故障结论，第一次返厂，因在保修期内，只给做软件维护，一周以后同样问题返厂，却是硬件问题，而且要自己付款维修。同样的问题，不同的解决方式，明眼人一看就知道是不是厂家售后设的陷阱。 2.专卖店人员也是魅族公司的一份子，既然他们明确答应是延保一个月，为什么厂家不执行，2次是同样问题返厂，第2次返厂是因为第1次返厂问题没有解决掉。如果第1次解决了，何来第2次返厂的事情，怎么还有超保的事情呢？ 3.为什么客服人员给出的解释前后矛盾，因为对事情的处理不满，我多次跟客服电话沟通，客服开始说是因为人为原因损坏，所以自己付款维修，当我反问，手机返厂时候已经有专卖店人员先检查了，外观，使用都没有问题，怎么判断出是我们自己人为损坏的呢。后改口说是因为已经出保修期，当我说专卖店人员说的延保一个月，又以专卖店人员不懂公司规定推脱。如此解决，怎么能让人信服。 4.魅族公司在本地没有售后，所有问题只能返厂，每次返厂都20多天，难道有问题返厂的时间，也算在用户自己的保修时间内吗？ 魅族一直标榜自己用良心在做手机，我也相信你们的实力，可是通过一个售后的问题，就让很多人心凉，M9我在网上查了查，很大一部分用户都出现频繁死机的现象。出现了问题要用心解决，而不是像现在一样，用尽心机把损失转嫁到用户身上！