我与2012年3月25日在济南魅族泉城路上的专卖店购买魅族M9手机一部,花费1699元人民币,正常使用到2013年初,手机开始出现频繁死机情况,因工作原因,一直未去专卖店检测,后到2013年3月初,去专卖店检测后,手机返厂维修,3月底手机返回,维修记录给出的理由是软件问题,软件维护后解决。拿到手机后因已经过了保修期,就问专卖店工作人员,如果手机拿回去使用还是出现死机怎么办,专卖店人员给出的答复是返厂期间不算保修时间,保修时间可延后一个月。手机使用一周后,还是频繁死机,遂再次返厂,4月22日魅族售后给电话说里面主板中控之类的损坏云云,因是专业术语,我也不懂,但是已过保修期,需自己交费325元维修,因专卖店人员此前告诉说延保一个月,所以我拒绝交费。经专卖店人员与售后维护人员交涉,问题还没有解决。 我们不理解的地方: 1.魅族作为一个大公司,售后就是这么解决顾客的问题的吗,同样的死机原因,2次返厂间隔不过1周,得出2个故障结论,第一次返厂,因在保修期内,只给做软件维护,一周以后同样问题返厂,却是硬件问题,而且要自己付款维修。同样的问题,不同的解决方式,明眼人一看就知道是不是厂家售后设的陷阱。 2.专卖店人员也是魅族公司的一份子,既然他们明确答应是延保一个月,为什么厂家不执行,2次是同样问题返厂,第2次返厂是因为第1次返厂问题没有解决掉。如果第1次解决了,何来第2次返厂的事情,怎么还有超保的事情呢? 3.为什么客服人员给出的解释前后矛盾,因为对事情的处理不满,我多次跟客服电话沟通,客服开始说是因为人为原因损坏,所以自己付款维修,当我反问,手机返厂时候已经有专卖店人员先检查了,外观,使用都没有问题,怎么判断出是我们自己人为损坏的呢。后改口说是因为已经出保修期,当我说专卖店人员说的延保一个月,又以专卖店人员不懂公司规定推脱。如此解决,怎么能让人信服。 4.魅族公司在本地没有售后,所有问题只能返厂,每次返厂都20多天,难道有问题返厂的时间,也算在用户自己的保修时间内吗? 魅族一直标榜自己用良心在做手机,我也相信你们的实力,可是通过一个售后的问题,就让很多人心凉,M9我在网上查了查,很大一部分用户都出现频繁死机的现象。出现了问题要用心解决,而不是像现在一样,用尽心机把损失转嫁到用户身上!