腾讯游戏英雄联盟丢失用户数据及道具

3月28日英雄联盟比尔吉沃特维护后 我该区符文丢失。打客服电话说是1-7个工作日解决。结果至今仍未解决。目前已经4月24日。期间多次打过电话一直拖延。