中国电信服务质量问题

申诉人使用的号码为13330742118、0830-7206968的通讯服务提供商为中国电信股份有限公司泸州市分公司。该公司10001号于2013年4月19日20:07分给申诉人发来信息告知：“您的13330742118已欠费，即将停机……”申诉人收到此短信提示后，于当晚22:07分在中国电信网站的通过自助服务利用银行卡充值200元现金到申诉人的13330742118手机号里面。之后，10001号于当晚22:07分给申诉人发来短信：您已于2013年04月19日22:07:53为号码13330742118充值200元，赠费5元；订单编号：DEPO0830130419720608，如有疑问，请致电10000“。此 时申诉人手机余额为410元（收到短消息前可用余额为205元）。 可是，第二日（4月20）早上，申诉人通过电信手机上网，经反复登录网页，无法打开，经换用中国移动手机号在同一手机上浏览网页，却能正常使用，后通过13330742118向外界拨打手机，却被告知已被暂停服务，后经拨打10000号询问为什么停机？被告知是已欠费300多元而停机。申诉人感到纳闷和可笑！ 申诉人知道手机被无故停机后，多次拨打10000号，向客服讲明申诉人在3月22日和4月19日通过中国电信网上营业厅分别向本机充值200元，本人手机不存在欠费问题，被客服告知：查无两次缴费记录，而申诉人本人通过中国电信网上营业厅查询均有两次缴费记录。 4月22日上午8点30分左右，申诉人亲自到中国电信泸州市分公司古蔺营销部找到客服经理，并把我的充值缴费情况、消费情况、已扣款情况一并通过截图的方式报给泸州市分公司，后泸州市分公司客服告知申诉人反应的情况，已报给四川省公司处理，但本人要求复机未果。 4月22日下午14时40分左右，申诉人亲自到古蔺营销部找到总经理反映情况，总经理才安排人员先行给申诉人复机，并告知处理情况在23日答复。申诉人再次配合工作人员将情况一一告知，但得到的一个查询结果是：申诉人在网上营业厅缴费是通过翼支付缴费的（之前10000客服也有此说），但申诉人确定自己是通过网银缴费，没有使用翼支付。之后，申诉人回家，通过翼支付试行缴费，得到的提示是：“您填写的翼支付号码不存在”。说明中国电信在忽悠客户。 在查询过程中发现更为恶劣的环节是：申诉人2、3月份使用的已经缴费的记录变为欠费记录！金额高达305.33元。 4月23日一天过去了…… 4月24号至申诉人投诉前，发现中国电信公司再次扣收申诉人2、3月的话费309.04元。 至此，申诉人完全被折腾颠覆了！借此投诉，请求依法查处电信公司的违法、违规行为！本人将根据电信公司的态度及回复情况，保留起诉和通过相关媒体曝光的权利。