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诺基亚920维权欺骗消费者15天换机不履行承诺

2013-04-22 12:36:53    江苏省    郑先生    点击:

我是2013年4月5号17:17:49秒,在观前街购买一款920诺基亚手机,7号就出现死机、白频和电池发烫,11号从张家港专门到苏州人民路1722号诺基亚客户服务中心进行检测,检测1小时后工作人员告诉我手机没问题,新手机都是有过度适应期的,我信以为真因为他们是专家,但是回去使用后发现手机单板位置发烫,当时以为是手机外套不散热造成的,把手机外套取下后手机还是发烫,因在网上看到XXX品牌手机电板发烫引起手机爆炸伤人事件,我就停用了,4月20号来苏州诺基亚客户服务中心二次检测,检测时间是17:08分,手机检测一般都是1小时完成,但是他们17:30要下班,告知我21号天检测,今天把手机放在检测中心,我的手机不要检测12小时,我们问为什么要检测那么长时间,客服告诉我电板检测都是这么久,因他们是专家工程师,我无奈只能照做!我21号16:30分左右来取手机,得知手机是质量问题要返厂维修,我询问可以换吗?得到的结果是不能换,已经超过15天了,我搞不懂5好购买的20号怎么就超过15天了?该售后人员就在抽屉里翻2分多钟找到一个小册子,给我讲售后鉴定规则是,从购机之日起到接收维修之日止计算天数的,我问购机的时候不是这样讲的呀?他们讲你手机保修卡上有的,我拿出保修卡找了好久也没用看到所谓的换机规定,他们就讲那不是他们的问题,是销售方的问题让我去找销售方,我们问按照你们的规定我在20号也没超过15天呀?从5号的17:17分到20号的17:08分不还是没有超时吗?这回更让他们恼火了,诺基亚公司一天时间不是24小时是8小时,国家的维修法规定,不信你找本维修法看看,我致电12315咨询,把情况反馈后得知结果是没有超时可以更换,我按照维修人员的指引,找到销售方,得到的答案是没有超过时效15天,但是要换机凭证,就是售后开出的证明,但是售后不给开,后打南京的4006230400,更是态度恶劣,直接就是投诉也没有用,我们就是这样操作的,一个手机龙头企业,就是这样欺骗消费者的,就是这样钻法律的空子来讹诈消费者的吗?我们国家有多少消费者,至今还受到这样不公平的潜规则的欺诈?恳请职权部门给予协助解决,让消费者抬起胸脯走路,让不公平的潜规则见见光吧,尊敬的中国人民政府,人民的脊椎骨!

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