HTC回复的自行解决不满意 要求换机

接70535的投诉单，企业回复：客户自行处理，HTC不再跟进。 麻烦调录音，我的意思很明显，你都不能给我处理问题，好，我们就没话可以讲了，几句不好意思，这个没有办法就可以把你们的霸王条款立刻否决了吗？现在我的手机有问题，严重影响我的手活、工作，我要求换机！