北京联通网上购买充值卡成功 充值密码无效

本人于2013-04-13晚上22点左右，在http://www.10010.com/网站上购买100元充值卡，购买成功后，打10011充值专线，提示“充值卡密钥有误，请重新输入”，核对后再次充值，提示同样的错误，后来给10010人工客户打电话，我提供相关的信息，查证告知：“充值卡购买成功，现在卡号正常，若充值不成功，今天周末时间比较晚，改天让后台技术查询，查有结果会给我回复，让我耐心等待”，我问大概时间，回复说：”一般在：24~72小时，让我耐心等待“。在此时间内一直没给回复。 第三天，也就是2013-04-16，我再电话询问处理结果，告知让我再等等，下班前大概：17：30左右给回复。后来也没给我回复。 第六天，2013-03-19，有一个编号好像是6098客户给回复，说查了，卡号"981301620208291",是正常的，让我在试试看。后来我再次打：10011充值专线，还是提示”充值卡密钥有误，请重新输入“，再次打10010人工客户电话，一个编号为6323的人帮查后，让我再等：24~72小时， 并说在此时间，有处理结果回给我回复，没有结果的话，就让我耐心等待，时间长度不知道。到处我真的无语了，我说：现在所有信息你们都确认过，都没问题，就是没法充值，我请求退款，告诉他们没有此业务，购买成功后，就不能退款。我问为什么？答之这是知道规定。这处理方式，这态度，我想不会没人管，再此投诉，望给予报道，解决问题，谢谢！