中兴通讯维修违法三包政策

我于2013-3-28日通过京东网，购买中兴v987手机，4月9日出现按键全部失灵，找京东换货，京东让去中兴售后出监测报告。 我于9日中午至中兴公主坟点要求出检查报告，维修部以手机有划痕为由，不出检查报告，我想问，手机边上有轻微划痕（带手机保护套时不小心弄的），很小，比蚊子腿还小，是否就不能换货了？ 没办法，手机只能维修了，可是到今天18号，都过去9天了，还没有修好，当时要求提供备用机，售后部门拒绝。我想问：手机维修的工期是多久？这么长时间，也不提供备用机，是违法三包法规了吧。 中兴维修服务很不满意，我要求中兴退款、退货。