淘宝无法维护消费者合法权益

淘宝规定哪方责任哪方负责淘宝货物退货邮费。但是淘宝买有相应的强制措施执行这项规定。并且退货货物已经发出，卖家不远承担邮费，淘宝无法申请淘宝介入。热线只是告诉消费者按照所谓流程怎么做，无法真正解决问题。投诉问题的解决没有力度，无法维护消费者权益。