三星手机I9300质量问题

本人于2013年4月4日在京东商城购买了一部三星手机（型号i9300），于4月5日收到货，收到货后将SIM卡插入手机，结果卡读不出来，并且卡取不出来。随后联系京东商城进行询问，京东要求先到三星售后对手机进行检测，并拿到三星出具书面检测报告后方可退货。 第二天，本人带齐购机发票、保修卡到三星电子指定的售后服务中心进行检修，但工作人员在检查了相关单据后以没有“经销商盖的销售专用章”为由拒绝检修，随后联系京东，京东承诺会尽快快递补上。 4月7日收到京东寄来的“经销商商品销售章”，4月8日再次来到三星电子售后服务中心，奇怪的是此次工作人员并没有核查“经销商销售专用章”，直接打开手机，将卡取出，然后在与维修工程师交流后答复“卡槽人为损坏不在保修范围内”，不解“我只是插了下卡，卡槽就被我损坏了？你们的卡槽质量是不是有问题，不耐用？”工作人员答复“可能卡没剪好，插进去的时候菱角损坏了卡槽”，声明“这不是刚剪的卡，该卡以前一直放在苹果手机里，使用将近一年”。工作人员强硬辩称“无论卡槽是否人员损坏，三星规定卡槽损坏不在保修范围，也不能出具检测报告，只能自费修理，自费修理费用为180元”。无耐之下联系三星总部客服，将事情原委告知客服后，请三星客服尽快给予答复。事后实在难以理解，只是购买了一款手机，就给自己招来了这么多事，连续跑两次售后服务点，除开时间和交通成本不算，还要承担180元的损失，心里甚是纳闷“我是不是碰瓷了，难道三星也碰瓷吗？”随后也与京东客服取得联系，将三星售后的答复告知了京东客服，京东客服承诺会尽快答复。 几天之后，三星给了答复“卡槽损坏不在保修范围之内，只能自费”，交流之后，三星承诺会将问题向上反馈。再次将三星的答复告知京东，京东回复“会将问题反映给高级客户处理”。 一天后，三星再次给了答复“卡槽损坏不在保修范围内，可以承诺免费维修”，答复三星“如果您是消费者，购买了某项商品，还没有使用，就拿去修了一次，随后的使用中心里是否会觉得别扭”，三星答“作为消费者，我能理解新产品就拿去修的感受，但是卡槽损坏确实不在保修范围内，我们只能这样做”，回复“卡槽并非认为损坏，本人只是插了一次，就损坏了，你们的质量是否有问题”，三星答复“我们的产品在出厂前都是经过检验的，肯定不是手机的质量问题”，回复“你们的出厂检验是否能保证每台手机每个卡槽都是没有质量问题的”工作人员无言以对，强称卡槽损坏不在保修范围内，只能免费维修。本次交流不欢而散。 随后将三星的反馈告知京东，京东再次答复“已记录，会请高级经理答复”，第二天，京东的高级经理给来答复“可以送200积分，这次维修虽说是维修，但是其实也只是拿回去检验下”，不满意京东的答复，高级经理承诺会尽快提请更高经理处理此事。截止昨天（4月15日），京东回复“将手机收回，鉴定是否是人为损坏。” 截止到今天（4月16日），此事延续11天时间，本人对于三星和京东处理此事的态度，结果甚为不满，但是作为一个个体，也只能被动接受三星和京东的处理，无耐之下希望得到315的帮助，恳请315能保护我