河南移动 误导消费者 投诉置之不理

因上网流量不够，2013年2月份打电话至10086，开通网际飞车（6元100M）加油包， 三月份，发现“网际飞车加油包”没有了，就打电话至移动，咨询“加油包”是不是得每个月重新开通才能使用，客服说是，然后我就问有没有更方便的上网业务，不用每个月都发短信，太麻烦，移动客服就介绍了gprs10元套餐（70M/月），我的意思是原先的网际飞车流量不够，我才需要在原来的基础上再加流量，谁知道这个月才发现开通了gprs10元套餐，并不是在网际飞车的基础上增加70M流量，而是网际飞车业务自动关闭。导致流量并没有多，反而多收费的情况下流量少了。 1、移动客服并没有理解我的意思，我的意思是在原有的基础上增加流量，而客服是直接介绍一个上网业务替换了网际飞车业务，客服并没有提醒客户，gprs10元套餐比网际飞车业务更贵，流量也少，导致客户多消费，上网流量也比之前少。一个是6元100M流量，一个是10元70M流量，不知道移动是不是明摆着欺骗客户。而且现在网际飞车业务也不能再办理。等于如果想用上网的业务，就得多消费。 2、4月14日，问题反映给10086，第一个回电话的客服直接就说听过录音，是客户的错，并介绍其它套餐；我不满意，又打电话要求处理，第二个电话接通后，还是说客户的错，并跟我抢着说话，根本不理客户说什么，态度很不好；4月15日上午，接通第三个电话，移动客服承认了是他们客服的失误，导致客户更改错业务，我要求换回网际飞车业务，但是客服却说不能换，只能换套餐或开GPRS10元套餐，还告诉我说没有其他解决方案。你选择了其它上网业务，就多消费，你不选的话，就不上网，霸王条款。 移动客服的失误，导致客户多消费，还没有原先的划算，态度强硬，只能让客户被动选择，就算不满意也没办法。移动的过错却让客户买单，为什么移动不能站在客户的角度考虑一下，想向移动上一级投诉，客服却说找不到投诉电话来敷衍客户，不是真心实意为客户解决问题。 还说如果因为那一件事放弃移动，也没什么，态度极其让人生气，业务做大了，就不把客户放眼里，服务跟不上去，移动早晚会被淘汰。