魅族官网换购MX2手机有使用痕迹和螺丝掉漆现象

于2013年3月24日在魅族官方网站换购成功并付款，官方29日发货，我4月1号中午咨询到顺丰快递到货，然后过去顺丰店铺领取包裹。因为我们这里快递要求是纸壳没有挤压痕迹，没有进水痕迹，没有撕标痕迹就得先签收。所以当时打开快递袋子检查里面纸盒完好就签收了，然后在快递开箱，检查主机和配件是否都在，看着机子激动了，确实很漂亮。由于快递人很多，灯光不是特别明亮，再加之对手机到手后的检查不懂，觉得官方网站购买的肯定没什么问题（出于对官方直销的信任），大概看了下就拿着手机离开了。（对收货过程描述的比较细致，因为后面客服的说辞会牵扯到） 拿到手机出去办了一些事，再去移动换了小卡后回家。回家后因为对手机相当喜欢，就相对比较仔细的欣赏，却发现音量键与后盖结合不是很好，下头方向和背壳结合处缝隙大于上头方向与背壳的结合处蛮多，后面就联系了官网在线客服询问，她让我拍照查看后告知这是正常情况。后面打开背壳准备插卡开机，却发现十字螺丝底部均有被螺丝刀顶过的掉漆小亮点，明显程度各异，有两三颗还看见十字边有轻微的掉漆现象，我当时就觉得这不合常理啊，还是用了那么多手机那么多电器了，新东西螺丝上面都不会有痕迹的，然后再仔细观察，又发现了USB数据传输充电插口有明显的使用痕迹。当时就觉得不对了，官方的直销机，怎么会有使用痕迹呢，他们是网站接单，也不存在消费者试机这一说法啊，然后就开始他们客服反映想换一部全新的手机。 收到手机当天是像两个在线客服反映。第2天是打了两个客服电话。第三天是打了三个客服电话（最后一个是魅族官方设立的一个投诉电话），最后还打了一个记不清是什么时候了（那时已经对魅族售后客服失望了，想询问下有高层的电话没）。这所有与售后客服的沟通归纳为以下几点: 一.客服与客服之间说辞不一（我阐述问题，客服会说这个是出厂检测的造成的，我不阐述直接询问官网购买新机会有使用痕迹吗？得到的答案是很肯定的没有） 二.各种搪塞，各种官方语言应对消费者，对于消费者的问话要么回答不上，要么不正面回答（客服说我的问题是检测造成，我就问为什么我问了那么多网上的机友，他们没这种情况，而我却有呢，有些客服回答不上，有些客服说是因为抽检，我再问你们客服不是说每部手机出厂前都会检测吗，客服无言以对） 三.第2天晚上那个客服强硬嚣张（直接说我这个是外观问题签收了就不管了，还说是我自己造成这样的。首先这个USB和螺丝痕迹该不该算外观呢，我不插数据线就不会造成痕迹吧？难道签收背壳都要开了慢慢仔细检查吗？难道消费者信任你们公司还错了吗？还有售后客服你会买一个新手机，然后再把它弄成这样，目的就是为了换另外一个新手机吗？敢问这是什么逻辑吗？试问广大消费者有人会做这种事吗？收到手机两三个小时把新手机弄出痕迹，目的只是为了换另外一个新手机？从始至终我没要求过退款，如果我要求退款，你可以说我是人为造成骗取退款，手机才收到几个小时，如果手机有其他问题我直接说不就好了，犯得着这么多此一举吗？我动机何在。） 四.第三天上午客服忽悠消费者玩（第三天上午联系电