HTC 官方解锁 黑屏不保修

本人在2013年4月10号至今，屏幕平凡黑屏，打售后服务电话清楚询问解锁后屏幕黑屏是否保修，客服回答明确说保修，让过去维修。至现场后，客服小妹说要检测，开单子，本人等待了40分钟后，客服小妹过来跟我讲不保修了。我是在2012年5月底购买的机器，买了当月就直接刷机，至今用了10个月才出现屏幕黑屏，没有摔过，怎么能够以解锁为由不保修呢？硬件问题和软件问题没有任何关系的。如果有关系，是不是不解锁装软件也会影响硬件，是不是也不保修呢？期待回复！