iphone5质量问题

本人于2013年2月17日 在四川 都江堰苹果形象店 购买了一个iphone5 手机， 价值5288元。 近日发现手机总是没有信号，关机重启后用了几分钟后又没有信号总是出现“正在搜索信号” 字样。打了电话给苹果公司客服，说是让我去移动公司补张手机卡试试，当天就去补了卡，但是没有信号问题仍在存在，于是到了江苏省宿迁市幸福南路 苹果售后服务处咨询，售后服务人员将手机拆开后，说我的手机内壳有大量指纹，并且主板上有划痕、说是无法当场给我处理，说是要给我升级处理（上报到上一层）。让我回家等待10天左右。针对此问题我有以下问题：1、为什么我买的新手机内壳会有大量的指纹‘2、为什么新手机主板上会有划痕。3、为什么出现的问题还要我等待10几天才能给我处理？4、为什么新手机才用了这么短时间就会出现质量问题无法正常使用。 希望商家和厂家能给消费者一个满意的答复！ 我的手机IMEI 013473003231515