诺基亚920T手机霸王条款

    我于2013年2月28日购买了一款诺基亚920手机，并在诺基亚上海市福州路客服中心购买了一年延保。后因质量问题，该手机退货成功。并又购买了一台诺基亚920T手机，当时客服中心告诉我购买的延保不能退款，但是可以申请转移，所以我就叫客服中心帮我向诺基亚延保中心申请。当时客服中心承诺7个工作日内给我回应，结果拖了很久不了了之。我在诺基亚官网投诉之后，诺基亚客服联系我说帮我处理这个请求，三个工作日内给我回应，结果又不了了之，没了下文。现在我对这种霸王条款和售后态度非常不满。手机出现质量问题可以退货，凭什么延保服务不能退，而且连最基本的转移也拖拖拉拉，告诉我可能失败。要求诺基亚官方给个说法。