河北移动沧州市河间市分公司欺诈消费不能忍耐

    我的手机因不明原因造成，收取了增值业务费，发生费用对的时间都是半夜或凌晨我正在休息的时间，后来检查花费清单时发现。 2013年2月投诉10086返还了话费，并告诉终止此项业务。 没想到2013年3-4月份再次发生此费用，投诉10086，10086答复是我自己玩此游戏造成，我能在半夜不睡觉去玩那无聊的游戏吗？还说可能是我手机的问题造成，我的手机是三星608手机，很旧的java系统手机，又哪里能玩那个游戏，在极度不快点的情况下前天更换了手机，但心里实在不愉快，10086说话很是不礼貌，并且不能给予退费，多次交涉，不能得到合理的答复，造成我极度愤怒。

     我希望315帮忙处理，挽回我的损失。我的要求是： 1、 移动公司向我道歉，承认应工作错误给我造成损失。 2、 退还收取的费用， 3、 赔偿因此给我造成精神损失和物质损失。