要求游多多网退款

本人3月5日通过游多多网http://www.yododo.cn/ 预定五天四晚大床房且全额支付费用490元。 预定酒店日期是五一前后，恰逢房间预定高峰期。 昨天3月26日要求退订房间，已经提前一个月，店家转让出去不难，却遭到游多多官网客服拒绝。 望质量万里行帮忙切条解决，万分感谢。