擅自更改电信用户消费套餐，消费欺诈

长沙市丝茅冲电信营业厅在未得到本用户认可的情况下擅自更改本人的每月108元，宽带+座机电话包月套餐，导致产生额外费用，本人对此提出质疑并到该营业厅质询，该营业厅在拿不出任何更改依据的情况下，仍然态度恶劣，拒不解决问题，导致本人的宽带断网无法恢复，本人已多次拨打10000投诉，没有处理结果。 该事件纯属该营业厅工作失误导致违反用户意愿的结果，在用户到营业厅核实反映情况后，责任人员不但不采取措施解决问题，反而强词夺理，态度非常恶劣，请长沙电信主管部门核实情况，妥善处理该事件。