中国移动怀化移动分公司乱扣费处理未果及服务态度

本人2013年3月30日在怀化移动营业厅买了一张100面值的移动卡，两天就扣了我125元的费用。到3013年4月1日查费欠了50多元的费用。打10086客服中心说48个小时给我处理结果，但到现在还没收到任何处理的信息和电话。还有10086的专家客服在接通后没说话就直接把我电话给挂了。要求退回乱扣掉我的全部费用和挂我电话的专家客服要给我赔礼道歉，还要保证以后不再乱扣费。