上海移动10086及移动杨思营业厅

本人是1368198****移动用户，曾在2013年3月26日去中国移动上海营业厅杨思分部办理老顾客家庭套餐0元换手机活动，可以免费获得手机（不需要预存话费），当时营业厅营业员告知因为手机是2011年4月1日办理的家庭套餐所以要等到2013年4月1日才能办理家庭0元换手机活动，于是回家后拨打移动10086电话咨询，客服人员告知我合同是签1年半的，也就是到期时间是2012年10月1日，是可以办理0元换手机活动的，于是我又折回到杨思营业厅，但是营业员告知以他们的信息为准，不得不白跑一次。期间我拨打10086告知先把套餐取消，10分钟后要求重新定家庭套餐，当时反复确认后移动客服订好以后，我还按了密码，确认订了家庭套餐后我才挂机。但到了4月1日，手机提醒我套餐已经生效，但到了下午又提醒取消套餐，我倒了4月2日，根据移动营业厅的营业员要求，又去移动营业厅办理0元家庭套餐换手机活动，但是营业厅人员说我取消了家庭套餐不能0元换手机，我相当气愤，营业厅人员意思说最好交费买个或预存话费，这不是明显坑人嘛。我相当生气当天就拨打了10086电话，当天第一通电话人员告知8小时给予答复，但当我等了3小时没有接到电话于是打了第二通电话，客服人员又改口称需要48小时给予答复，我相当生气，于是升级投诉：1家庭套餐明明订了，但是移动自动取消，2、现在移动未征得本人同意的情况下升级为音乐套餐3、移动客服和营业厅客服屡次误导，造成无法兑换手机，并造成本人浪费时间在营业厅及话务处理上。4移动客服48小时给予回复的答案永远是积极和部门沟通，没有给予合理答复，问他们解决问题的时间，他们永远是只要48小时给予答复就好了，5、期间4月4日下午有移动客服回电说：他们已经听过录音说我没有定过家庭套餐，我要求调电话录音，他又支支吾吾不肯给，并为他们客服找借口说48小时，客服说的48小时太轻了，说我没听到。出了事情就赖。