喜浪手机质量有问题，不按三包退款

2.27日下单购买喜浪Hi4s手机，1699元 喜浪不按承诺与2.28发货，我于3.5日提出退款申请，喜浪客服已经答应。 不料喜浪没有给我退款，给我强制发货。 3.11日上午收到喜浪机器，发现机器质量有问题（手机屏幕始终无法点亮），与喜浪客服沟通后，3.11日当天把问题机器和退货要求纸条（符合喜浪承诺的7天内有质量问题包退）快递回深圳喜浪（20元快递费）。 网上显示，喜浪已于3.13日签收机器。本人在喜浪签收后，致电问询喜浪客服，喜浪客服于3.16说3天内处理。今天3.18日，喜浪始终不给我退货！