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戴尔电脑在保期间以物损为由不予保修

2013-04-03 10:57:31    福建省    沈女士    点击:

我于2012年9月购买了一部戴尔电脑,于2013年3月28日在办公室正常使用的情况下闻到一股焦糊味道,随即关机将机器送至售后维修,维修人员经过检测后发现其中以芯片烧穿了个小洞,告知用户他们需向总部申请通过后方可进行维修,结果于2013年4月1日告知我总部将问题认定为物损不予保修,如有疑问请与总部沟通。随后我拨打了戴尔总部的客服电话,但客服始终以公司有规定物损不在保修范围内为由不予保修,我要求进一步申诉,客服留下我的联系方式后说会有工作人员与我联系。次日14:30有一杨姓工作人员与我核实了情况后告知会有客户关怀部工作人员与我联系,17:19一欧姓工作人员告知我他们公司认定我的电脑为物损不予保修,他的解释为最终解释。当我问及为何在同样的环境下别的电脑不出问题,而唯独戴尔的电脑出现芯片被烧穿的情况时,他居然说电子产品不可避免的会出现这些问题,但绝对不是电脑的质量问题,这简直是神一般的回复,不是质量问题难道是我自己吧它抠出来破坏掉的?之后无论我怎么说,总之他的意思就是物损不给修,爱上哪投诉上哪投诉。这不是店大欺客是什么,他们说是他们公司的规定,我想知道是他们的规定大还是我们的国法大,做为一个无助的消费者只能期盼中国质量万里行帮我们出头了,在此,先鞠躬谢谢啦。电脑的快速服务代码为29320946101

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