您好! 我于去年10月6号左右,在东莞长安镇莲峰路沟通100营业厅(中国移动)给家人购买一部中兴U930手机,用了不到一个月,就发现数据线不能充电了,由于家人其它原因回老家,当时致电10086,工作人员告诉我要寄到东莞来才能检测并更换,外地不能实行三包服务,但是发票上写明全国联保,明显就是欺骗消费者. 于是我等到春节过后把数据线从老家带过来,因为工作原因,于3月底送到长安售后服务点去更换,工作人员看了看就口头上说是进水了,原因是上面有铜锈,并没有提供任何的检测报告.有常识的人都知道,连结插头一般是采用铜材做的,外加电镀金处理,但经过使用,可能表面会露铜,铜与空气中的水分(湿度可能达到85%)会发生物理反应,生成所谓的绿色铜锈.经过本人仔细检查,发现充电接头上有两个弹片凹下去了,不能恢复原始位置所致.后来再经过多次致电10086,对方仍表示不能更换,说是人为损坏,但却不能提供任何的检测报告.金额虽然不多,希望我们央企能够本着负责任的态度去解决问题,而不时推卸责任,请领导帮忙解决,谢谢!
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