产品正常使用2个月故障不保修

最近使用的U950让我很伤心，手机是2013年1月购买的到现在用了两个多月了，中间一直出现手机信号不好，刚开始怀疑是房间信号屏蔽呢，也没太在意，结果半月前在南京出差时，正用UC上网浏览网页，手机从满格信号逐步一格一格的减少变为没有信号，我就重新启动手机，结果还是一样没有信号，中间换了张SIM卡依然不行。这时就着急了怀疑是手机坏了，期间拿到中兴南京的售后服务去看过，前台接待人员说应该是主板问题，让放到哪里返厂不过要等上15天左右。（那是正是3月15日）因为出差地点不固定就没有在当地维修。 现在已经回郑州，昨天到郑州的中兴授权售后服务网点要求保修，结果售后人员检查后说IME号没有了，告知不能保修，我就很奇怪为什么IME号平白无故的就没有了。售后人员告诉我说用户刷机会造成IME号丢失。可是我也没有刷机啊!我觉得中兴售后给我的解释我不能接受。我使用中兴产品是我相信中兴产品质量和售后保障，但是为什么出问题了中兴会不相信客户呢？一直认定说手机是客户自己使用他们不知道客户怎么使用的。而且售后人员一直说公司规定，我作为一个客户我也没有见到这样的售后规定条款啊！到目前为止IME号丢失售后把责任全推到我身上，说我使用不当，难道硬件上不会导致IME号丢失吗？如果说硬件可以导致IME号丢失，中兴就把这种情况说是用户使用不当造成，我感觉这样推脱责任的理由有点牵强了吧？刚刚用了两个月的手机，没有刷机，没有拆机，没有损伤。出现此问题售后没有说出什么原因导致的，没有证据证明客户刷机。确直接判断为客户原因导致，确实有点霸道。