河南周口移动公司违反合约，侵害客户权益

本人是移动公司的忠诚客户，于2013年3月5号在河南周口市建设路移动公司营业厅办理的预存600元话费分摊12个月送价值360元的宽带时长一年。正常装机之后宽带卡号不能使用，到营业厅查询说宽带卡号欠费，手机费没有反还，3月份到营业厅十来次都没有解决问题，十分苦恼。 到3月23号的时候没有办法了才拨打10086质询问题怎么解决，客服受理之后当地移动公司的给我打电话说问题解决当中，叫我耐心等候，之后就没有人再给我联系了；后来多次拨打10086每次得到的答复都是问题处理中叫我耐心等候。 到3月30号左右未经我允许的时候突然往我参加活动的手机1589363****号码上返还600元话费，没有提宽带的事情，宽带依旧不能使用。 今天是2013年4月1号宽带依旧不能使用。再次拨打客服电话还是老话说问题处理中耐心等候。然后当地营业厅工作人员给我打电话说能给我返回600元手机费就不错了，宽带别提了。也就是明确给我说宽带用不了了。我非常气愤问他们为什么不能用宽带了？他们说移动公司就这样，我说去工信部投诉，他们说随便想去哪去哪，宽带铁定不让你用了。 像移动公司这样的做法，违反了电信法规，违反了合同法。彻底失去了我对他们的信任。这样一个大企业失去了最起码的诚信，怎么经营。难道是店大欺客。 希望工信部的领导们能为我做主，我只是想用宽带，想讨还属于我应该得到的权利，我也没有要求他们赔偿。就这样简单的愿望，希望你们能帮助我，我实在是没有办法了才来这申诉的。谢谢你们。