吉林联通网上营业厅办理业务出现故障，用户蒙受损失

由于在外出差，我于2013年3月19日在联通网上营业厅变更3G套餐，欲将现有的66C套餐变更成66B套餐，变更失败，提示：很抱歉，您需要办理的业务与现有业务冲突，无法办理，感谢您的使用，详情请咨询10010。 经拨打10010询问，被告知需要等待1-3天，待相关人员联系我。大概两天，联通工作人员联系我，告知我去营业厅办理，具体出现系统提示的原因没有查到。由于我在外出差，无法回到当地营业厅进行办理，我将目前无法去营业厅办理的情况说明，又被告知，继续等待联通工作人员联系。之后工作人员联系我，说他们没有后台的权限，无法操作，建议我再联系10010，询问解决方法，我又联系10010,10010客服人员让我等待工作人员再次联系我。此事从19日至31日，联通工作人员和10010的客服人员多次互相推诿，互相推脱责任，在我多次强调在外出差的情况下，多次要求我去开卡所在地的营业厅办理该业务。我认为联通网站业务中，明确写明可以网上办理套餐更换业务，而当我办理时出现错误提示。我认为此事为联通网上营业厅系统故障，并非我套餐业务上存在问题，4月初将扣除套餐费用，会造成用户利益损失，联通没有理由要求用户为它的故障承担损失。