通辽联通公司客服经理以及联通计费问题

1--联通公司将我的1864757****手机的,2013年3月的保底消费286元，做为实际话费消费扣了。我对此不理解，进行投诉。 2--我的1864757****手机的客服经理，2013年3月中旬给我打电话，让我3月底前去更改2年到期的消费方式，否则，4月份还得扣286元。 3--10010说，如果我在2013年2月份，去联通营业厅提前办理2年到期的更改消费的申请，就不会把286元保底做为话费扣除了。 4--我的投诉之一：做为一般用户，我们不可能记得2年前约定的准确到期日期，客服经理有责任，在2月份通知我关于保底消费到期扣钱的事情。但是客服经理没有这样做，而是联通公司扣了我286元后，才告诉我。因此，我投诉客服经理，要求他挽回我3月份的286元的扣款的损失。 5--我的投诉之二：原来听说、现在亲见了，通辽科尔沁大街联通公司职员素来服务态度的恶劣，投诉他们改善服务。关于预约到期的保底消费问题，请求中国联通公司，改进扣款方式。