HP服务器硬盘坏了，多次报修得不到更换

我卖了一台HP150G6的台式服务器给我的一个大客户***酒店，在春节期间，服务器硬盘坏了，2013.2.18日我大HP服务器的4006102058售后服务中心的电话报修。当时接电话的工作人员说的是：你要把硬盘里面重要的数据处理好后。确认无误后，我们再来更换。我说我现在保修，到时候你们来换就行了。当时我也向他咨询了这台服务器的质保时间。是2013.4.29日到期。我当时就怕时间过久了。过质保。所以当时就要保修。工作人员说，数据处理好后再报修，不影响。我就按照他说的去做。由于服务器不像PC。单位要用。就跟客户沟通了。先买硬盘把服务器装好后好用。之后等数据确认无误后，我在给他换。先就这样办了。 2013.3.11日。我又给HP服务器的4006102058打保修电话。案件受理了，等到成都这边的上门工作人员来的时候。反复的拍照和把硬盘又拿回他们的公司（成都服务器维修站）确认。最后给我一个他们无法确认这个硬盘的真伪。他们没法处理。2013.3.13日。我多次打HP的4006102058服务电话。案件升级。HP北京给我打电话，又说我的机器和硬盘不在一起为理由，不能给我更换。我没办法只好来找315帮忙了。 HP案例为：4695816026