联通用户被随意收取业务费用

自2012年11月以来，在原有手机基础费用每月固定来电显示5元，增值短信业务10元基础上，每月多了2元表情短信费用，此费用的产生并没有告知用户，也没有经过用户的同意。拨打客户服务热线，也仅表示受理了此项投诉，不知道以什么方法，什么时候予以解决。 以前也有过好几次类似的事件发生，在不知情的情况下，被随意增加业务，收取业务费用，都是反复拨打客服电话督促才得以解决，返还了一定的费用，但是类似的事情发生的如此频繁，实在不应该。