该返的话费没返

2012年9月24号在石家庄经济学院北门口营业厅买了一张36元套餐的电话卡，因为号码带4，说是第一年每月返20元，第二年每月返10元，买完后就开通返了10元，营业员说月末月初分别返10元。现在是2013年3月本累计该返120元，可是一直到现在从没返过。 去过营业厅无数次，起初，营业员推说系统不稳定让等。后来再去，她就说向上反映了，让等着别人给我打电话，从来没打过。现在去，就说，她们已经向上反映了，上边不给解决，她们也没办法。期间还让我去过总店，排了好长时间队，耽误很多天时间，都没人管。