宽带无法使用

主要投诉内容：宽带无法使用。 描述：大约从2013年1月底开始，基本上晚上约六点左右到晚上十一点左右宽带都无法拔号，白天宽带都正常。致电客服，始终无法解决这个问题，基本上处理结果都是话务员记录，工作人员上门检查一次线路没问题之后就不了了之。 宽带情况描述：多数情况拔号结果为678(远程计算机没有反应)，其它还有718(远程计算机未及时做出反应)等其它拔号失败代码。偶尔拔通了，但是ping网关不通，其它公网也不通。 铁通工作人员忽悠情况： 1.通过路由器拔不上属正常情况(个人已排除过此问题) 2.猫用久了不稳定，或许是猫的问题（拔不上号的时间很有规则，都是晚上，这个只能忽悠一下不熟悉网络的用户） 3.插座有问题，电源有问题（所有问题都被我质问排除之后，实在编不出什么好的理由就弄了这个三岁小孩的笑话） 4.电脑有问题（我很想问要不要专门买台电脑配铁通的网络） 多次致电客服，工作人员上门检查一次，在无法解决问题的情况下，编了不少拔不上号的荒唐的理由。 在无法根本性解决问题的情况下，无奈只能向工信部门和315消费投诉网求助，来维护消费者的利益，望工信部能够给予对弱势群体的帮助。