开博尔售后多次拖延不予解决

2013-01-04在开博尔影傲专卖店购买开博尔 C1 网络机顶盒一台， 采用顺丰速运运单号：112725802371；2013-01-05收到机器 ，2月底出现 机器出现质量问题无法开机，机器使用时间不超过2个月。与开博尔影傲专卖店沟通后 说发给深圳开博尔科技有限公司售后部 处理 需要3-5天时间。 3月2日寄出， 3月4日深圳开博尔科技有限公司售后部签收，此后多次联系，一直说在维修。 3月11日 说给问下，没消息。 3月12日 开博尔公司先以厂家没有主板拖着，后又以直接维修主板拖了几天，我提出更换一台机器。售后部说主管请假不在 未处理，第二天说主管请假1周 ，带班人不熟悉 ，我一再要求下 说寄回去的机器不见了 ，要找一下 又一天过去了。 3月13日，在找不到机器情况下 ，说把事情反映给另一个经理，结果还是再拖着，直到今天。 在开博尔官网http://www.hd-tv.cn/helplibrary.php 公告 问:开博尔高清播放器提供怎样的售后服务？ 答:答：1、开博尔率先在高清播放机行业提出七天无条件包退、三个月包换、一年免费保修；2、用户可以直接将产品及保修卡寄到本公司，我公司将直接对用户进行服务。 诉求：1：机器使用不到2个月，按照“三个月包换”条款，开博尔应立即为消费者更换一台新机器。 2：售后部再有明确标准下，以各种理由接口 拖着机器不处理， 直至丢失 ，内部混乱，态度消极 部门内部推诿扯皮，缺乏诚信，应该在一两天内完成的 拖沓十多天，仍遥遥无期。