根据消费者投诉反映的热点,浙江省工商局组织开展了流通领域手机类商品质量监测工作,并委托国家法定的检验机构信息产业部广州移动通信产品质量监督检验中心进行检测。检测结果显示,共抽取的手机商品36批次中,合格9批次,不合格27批次,批次合格率仅为25%,总体质量状况不容乐观,涉及SAMSUNG、索尼爱立信、摩托罗拉、诺基亚、菲利浦、HTC、ZTE、K-Touch、TCL、华为、海信、联想、德赛、夏新、步步高、E派、coolpad等17个知名品牌。 针对此次监测情况,浙江省工商局已组织力量对不合格手机商品进行市场清查和立案调查,并要求经销单位停止销售不合格手机,召回已销售的不合格商品。如果消费者购买了与所列名单规格、型号、生产日期一致的手机商品可以要求经销单位退货,也可以拨打12315电话进行投诉。 同时,省工商局要求手机经销者要严格执行《产品质量法》和《消费者权益保护法》的有关规定,建立并执行进货检查验收制度,严把进货产品质量关;不得掺杂、掺假,不得以假充真、以次充好,不得以不合格产品冒充合格产品。认真执行和落实国家和省“三包”规定,依法妥善处理消费者申诉,切实保护消费者的合法权益。 与厂家要求退换货时厂家只是敷衍了事 另外,此次监测的不合格手机商品中,有1批次电池的短路保护项目不合格;外包装有2批次不合格。 消费者买了相同型号不合格手机,可要求退货 浙江省工商行政管理局2012年流通领域手机商品质量监测不合格结果汇总表(节选) 序号:27 产品名称:数字移动电话机及配件 标称生产企业:宇龙计算机通信科技(深圳)有限公司 型号规格:8150 标称商标:coolpad 生产日期或批号:2012.04.22 不合格项目:电池的短路保护 综合判定:不合格