12年12月23日，我向中国电信10000号咨询我家2M IPTV+4M 宽带 套餐业务能否将套餐中的4M宽带业务升级至10M，10000号让我将我的账号报给他，经10000号查询我的套餐后，回复我说能够免费将4M宽带升级至10M，只需交纳100元更换光猫的费用即可，不会产生其他费用，我反复向其确认其表示肯定不会产生其他费用。当我至武汉电信营房村营业厅办理升级业务时，营业厅人员告知需捆绑一个每月有最低消费的手机号码。之后我乘车离开，又一次拨打10000号咨询，将营业厅的解释与10000号沟通，得到的答复与之前的10000号所说的一致，只需付100元更换光猫，不会产生其他费用。返回营业厅，又一次被营业厅人员拒绝，依旧是需要捆绑一个最低消费的手机号才能升级。之后我多次投诉至工信部，中国电信武汉分公司人员对于投诉反应并不积极，未及时与我联系，每次都是我先打电话询问，找其协商，至今协商未果。 希望315能够曝光电信这种行为，10000号既然是中国电信的咨询台，就应该代表中国电信，而不是10000号一种说法，营业厅又是一种说法
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