电信套餐欺诈

12年我打电话到10000申请办理8M的宽带，他们说费用是1280一年，没跟我说其他的东西，我答应了。然后上门安装的时候收了我妹妹1280（我当时人不在家），还留下了2台手机。2个月后开始宽带停机了，我很奇怪，明明是包年的为什么还会停机，我就再次打电话到10000询问，工作人员告诉我，这1280不是宽带使用费，是话费，这个话费是每月返还给你的，返还的额度是上个月缴纳费用的20%，其他的还有宽带的固定使用费用，一个月是189.我一听就傻了，加上我原来交的1280，我每个月宽带使用费就等于说是289.8M，这太不合算了啊，这2个手机我根本不用的啊。我就想停止这个业务，结果他们电信的人跟我说这个业务不能停止，如果停止的话，里面交的钱全部要作废。我说那是当初你们的业务员跟我说的不详细啊，根本没有好好的给我介绍这个业务，我让他们把当时的录音拿出来听，结果他们说录音没了，说没办法返还这部分的钱。我说录音既然没了，我说这钱也不返还了，你给我转成其他的套餐吧，我不要手机，他们也说不行，这钱怎么样都要作废。我说那是你们的业务员在给我介绍套餐的时候没说清楚，他们说没有录音了，我们就看协议，我说好，既然你们看协议，你们协议上面说的是还有一个机顶盒送的，但是我根本就没有收到。然后他们说现在给我补一个，我说我还要机顶盒干嘛呀，宽带我都想停了，就按照你们机顶盒的价格你们折现给我吧，他们说这样也是不行的。另外一件事情，我的宽带费前几天一查，竟然已经欠费4个月了，我们根本都不知道，没有通知过我们，我妹妹以为我去交了，我以为我妹妹去交了，结果都没交，无缘无故多出了4个月的滞纳金，你宽带欠费了你好歹也得给人停了吧。就这2件事情，第一件事，那时候你们业务员没给我说清楚8M宽带的套餐，你们说没录音，按协议，我也没办法，那现在你们协议上有说要给我机顶盒，你们没给，这是你们的问题吧。第二件事情，你们宽带欠费4个月还不给我停了，也不通知我，这是什么情况。你们电信连续在2件事情上出错，是不是应该把事情解决了，但是我打电话到10000，你们的客服人员的解决方式是让别人选你事先定好的，要么你拿一个机顶盒回去，要么就算了，你这是协商解决问题吗？明明还是你做错事情在先的。那时候日本打战输给我们中国，他们也是让我们中国选吗，你要拿回东北，还是要拿回山东这样吗？你说这样中国能同意吗？什么叫协商解决问题，就是我的想法你也要考虑，不是说只让我考虑你给出的选项，而且这件事情是你们有错在先。我的要求很简单，要么把剩下的钱退还给我，要么就用原来的钱给我换一个业务，我不要手机绑定。这样的要求过分吗？