淘宝网上海睿炎数码专营店出售4S假货

我于12年11月11日在淘宝网店上海睿炎数码专营店购买一台4S合约机，机款3899元。11月17日收到机器，但合约卡和发票没到，联系客服，多次推诿。机器用了不到1周后不开机，再联系，要求发回保修，因为每次找的客服都不是同一个人，一直不给准确答复。11月29号没办法之下要求淘宝客服介入，商家才同意将机器寄回，但是商家在收到货拆开机器包装后又拒收，说机器是人为拆开过。那我真是没办法了，只有希望淘宝客服解决。但是等了快两个月，我也电话催了淘宝无数次，淘宝客服也不直接联系我，只是单方面和卖家商量，于1月24号关闭了退款页面。再打进淘宝400电话又说商家退出了淘宝。 我投诉淘宝卖家卖假货，淘宝客服不公平处理纠纷。