小米公司售后服务假冒条款

在小米商店购置线控耳机，三天后发货，收到后打开包装试用发现不能使用，上网搜索才发现耳机不兼容，然后想上网办理退款。以下是小米官网的服务条款： 非质量问题的退换，需要产品包装完好、不影响二次销售，且需用户承担退换运费；用户因质量问题办理退换服务，在邮寄商品时，用户须将快递发票一并寄回，此过程中产生的相关运费凭快递发票最高可报销15元/单。 标明只要不影响二次销售就可以退换，我申请后他们客服联系我说不是质量问题打开包装就不能办理退款，如果我不打开包装盒怎么知道耳机好不好用，希望小米能给我一个说法