移动动感地带套餐发不了短信

从一月分发不了短信但是每月照常收取套餐费用￥11元，包含60条短信，但是一条都发不了！说我短信功能被屏蔽。多次打中国移动客服电话10086无果，提示让我拨打另一个电话咨询96310，接通被告知中国移动踢皮球，他们不管，只有10086能解决！10086服务态度差，不止一次让我拨打96310他们也不管此相业务，为什么让客户拨打无用的电话。既然发不了短信为什么还收取我的套餐费用！要求中国移动北京分公司相关负责人赔礼道歉，返还最近几月多收取的套餐费用，并补偿个人通信损失。外带开通发短信功能！希望315能给我一个圆满的回复！