吉林移动在用户正常使用的情况下拆机

2013年3月7日，机主闫女士在手机号码正常使用的情况下被移动公司拆机，此后带来了一连串麻烦事，具体如下： 3月7日去七道街营业大厅去补卡，客服人员说拆机是在停机一个月以上的情况下给拆机的，没遇到过这种情况，机主提出补卡，但营业厅经理以上报到领导那为由，拒绝补卡，让机主回去等消息。下午四点来电话说卡可以补，但我对该公司的拆机理由不认可，一直投诉到10086，仍然说只能去补卡。没有什么合理的解释。我想确认移动公司这种拆机的做法是否合理、合法。