三星手机售后恶劣

三星 手机购买后出现问题，检测结果返厂换机，2月20几号返厂。（所有发票及维保卡还有备件全部）3.18日电话咨询，得到的答案是:厂家还没寄出更换手机！我已经等了一个月，得到的结果就是还没有寄出更换手机！我再问大概还需要多长时间可以拿到手机。给我的经典回答是:不知道，让我继续等待。等待时间不详！甚至根本就没有大致时间供参考！这就是三星的售后服务！不得不说人家三星就是财大气粗！对于消费者或者说对自己的衣食父母（他们的收入不都是我们贡献的吗？）何以可以这般理直气壮耍无奈！只是一个字：等！等多久？不知道！对于外资企业，是不是就任由其这样的售后服务？！严格的说给消费者这样的答复就不能称之为是服务！我只能看作是对消费者的挑衅！好像是在说：就不给你，怎么样？你能拿我怎么样？反正你的钱已经在我的腰包！第一次投诉五天过去了，还是让我等，手机有没有寄出都不给回复！！！！这样的服务让人叹为观止！！！！！！！ 国人真的对这些洋品牌投诉无门吗？