中国移动充话费送的手机质量问题

2013.1.7在中国移动充2500话费充的三星NOTE2，在用了不到一个月的情况下就出现了严重的问题。 由于手机持有者是个老外，在春节期间是不在国内的，当老外回到国内之后发现手机根本就不能用（在国外期间由于没有开通国际漫游手机一直处于关机状态），之后就带着老外前往中国移动南通分公司人民中路店的移动维修中心进行维修，服务人员的态度也不是很好，之后又被告知说手机有做过root处理（注：中国移动没有出据任何的检测报告证明说手机有做过root处理，只是口头上讲），因为老外根本就不懂什么root处理所以对这个结果根本就不满意，随后我们去三星的维修服务中心进行检测，三星的检测结果说是我们没有做过root处理，而且我们也是再三的求证过，为了这个事情我们还去了江阴的三星维修服务中心，但得到的答案同样是没有做过root处理。所以老外也意外为什么只有移动的维修中心说手机做过root处理，而不同的三星维修中心检测出来的结果是没有做过root处理。我们希望315消费者协会能保护我们消费者的权益，能讨个说法。