本人于2012年9月12日在中国电信肥西营业厅办理了一个宽带和手机套餐，缴费送部手机（绑定手机套餐两年），回去用了不到一个星期坏了，手机不开机，送到电信营业厅，他们告诉我不能更换，修要半个月。等半个月之后，拿到修好的手机，小问题还是有，总是会用用就关机了，心想能用就算了，一直放在抽屉里没怎么用，因自己有移动的号还是用移动的号码。新的的一年办电信159套餐，用电信手机会划算点，准备不要自己的那个移动的号。春节在家里用了这部手机不到一个星期又彻底坏了，还是不开机的问题，2月24日送到电信营业厅，由于第一次没用两天就坏了，而且屡屡出现问题，导致自己套餐无法正常使用，要求跟换新机，对方不给跟换，于是又修了几天。营业厅的人告诉我这次和上次是一样的问题都是主板坏了。等我拿到修好的手机，刚回到家把电话卡插上，发现手机打出去没有声音，无法拨打电话，于是又送到营业厅，要求更换，对方不予答复，打10000号和安徽电信总经理热线要求换新机或退掉手机和套餐绑定两年合约。过了一两天有个营业厅的人给我打电话说领导已同意给换个新机，要我等两天。我等了两天，第三天还没有来，于是我又投诉给总经理热线，要求尽快处理。第二天一个营业厅的人给我打电话，说会给我换个新手机，但必须是同等型号的，要等十天，绑定不能退，当时是你自愿签的，服务只能做到这样了。我不认可，而且还要等这么长时间，她说那就给你个备用机，我说可以啊，你们送过来，对方不予理睬，于是又打总经理热线投诉，不认可还要等10天，你们说可以送备用机又不愿意送。于是第二天下午，终于来了一个人送备用机，第二天，送备用机那人通知我，给你换的新手机已经到了，你把备用机带来取新手机。于是当天下午我去了营业厅，等了半个小时，我把那个备用的破手机给她之后，她给我拿了同样的型号的手机，一看就是旧的，什么都没有，连手机后盖都没有，只有一个裸机头，告诉我这就是新的!我强烈不认可，再次打10000号和总经理热线，多次反映问题，多次建议给我换个其他牌子的同等价位的手机也行，就是没人理睬！过了一两天一个10000号的回复我，你说那手机是旧的，不是你说旧的就是旧的，你把那手机拿到检测部门鉴定是旧的才是旧的。于是一直投诉就是没人理睬。上个星期六星期天，想想是休息日就算了，星期一是3月11日，打电话给10000号，由于手机从2月24日送到营业厅，到现在没法使用，要求电信公司先提供个备用机让电话先通，没有回复，星期二打电话给总经理热线，没有回复，星期三打电话给总经理热线八九次没有处理，星期四，2月14日多次打电话给总经理热线要求先提供备用机，让电话先通，到现在没有人送来，再次打电话给总经理热线，问已经四天了，今天能送来么，对方不予答复。我投诉了四天，只是想让电话先通，问题慢慢解决，总有说理的地方。可就是向电信公司要个备用机都费劲!从去年9月12日办理手机套餐，至今6个月余，手机放在电信公司修就修了一个多月，我最多只用了这部手机不到一个月，就屡屡出现问题。从2月24日手机送到电信营业厅，到现在已经20多天过去了，手机依然无法使用，
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