北斗手机网退款时莫名扣钱

本人在北斗手机网买的诺基亚2730手机因出现白屏退回北斗公司要求退款，但在退款时北斗网的工作人员说包装盒烂掉要求扣50块钱，我给他们邮寄的时候明明是好好的盒子他们收到后就烂了，这说明是物流的问题，凭什么扣我的钱。