戴尔XPS电脑出现问题没有解决

我的店名出现闪屏后，dell 售后远程把次故障排除后，电脑的SSD硬盘就找不到了，我打电话快一个月了，800售后人员每次都有人接，说已经通知工程师会给我联系，甚至上门，就匆匆了事，问题没有解决。来往的邮件很少回复。