世华手机城1210柜台售后差

2012年11月3日买方于南宁市万达广场C座2楼1210柜台购买索尼lt29i款手机，几天后屏故障，与柜台销售人员协商未妥，经商场管理处人员调解，协商更换手机屏幕，费用买卖双方各承担一半，屏幕更换后手机退回卖方，屏幕费用结清后卖方退回买方原手机购款人民币叁仟壹佰元整，当场协商签有协议书，双方各存一份，过后不久卖方反悔致电买方说不同意全额退回手机款，买方对此表示不同意。至2013年3月11日止，1210柜台销售人员一直推脱屏幕无货为由不予更换，同时坚持不会退回手机款，2013年3月12日买方再次要求商场管理处出面解决，卖方才如实表示可换屏幕，费用仍为双方承担一半，但态度恶劣表示手机款坚决不退。